FAQ

Was sind die wichtigsten Eigenschaften einer HEYKE™ Bodentreppe? HEYKE™ Bodentreppen zeichnen sich durch drei Hauptmerkmale aus: den AntiGravity™ Federmechanismus, der verhindert, dass die Leiter unkontrolliert herunterfällt; die hervorragenden Isolationswerte mit 86 mm starkem Lukendeckel und zwei oder drei Dichtungen; sowie das GreenComfort System mit Handläufen auf beiden Seiten für maximale Sicherheit beim Auf- und Abstieg.

Worin unterscheiden sich HEYKE™ Bodentreppen von anderen Marken? HEYKE™ Bodentreppen bieten innovative Funktionen, die bei anderen Marken nicht zu finden sind: Der AntiGravity™ Mechanismus sorgt dafür, dass die Leiter nicht auf den Kopf fallen kann und in jeder Position stoppt. Die Treppen verfügen über zwei Handläufe (links und rechts) statt nur einem oder gar keinem. Zudem haben unsere Treppen eine besonders dicke Klappe (86 mm) mit schwarzem HEYKE™ BlackFoam Polystyrol für hervorragende Isolierung.

Welche Bodentreppe ist für mein Zuhause die richtige? Die Wahl der richtigen Bodentreppe hängt von mehreren Faktoren ab: Wenn Sie besonderen Wert auf Energieeffizienz legen, empfehlen wir die HEYKE™ AntiGravity Pro. Wenn Sie eine Bodentreppe mit Brandschutz benötigen, ist die HEYKE™ AntiGravity Metal die richtige Wahl. Für Passivhäuser mit höchsten Ansprüchen an Wärmedämmung empfehlen wir die HEYKE™ AntiGravity Metal Pro. Der Bestseller mit ausgezeichnetem Preis-Leistungs-Verhältnis ist die HEYKE™ AntiGravity Basic.

Welche Größe der Bodentreppe benötige ich? Die richtige Größe hängt von der Deckenöffnung ab. HEYKE™ Bodentreppen sind in mehreren Standardgrößen erhältlich: 120×60 cm, 120×70 cm, 120×80 cm, 130×70 cm und 140×70 cm. Die empfohlene Öffnung sollte etwa 2 cm größer sein als der Lukenkasten, z.B. für einen Lukenkasten von 120×70 cm empfehlen wir eine Öffnungsgröße von 122×72 cm.

Technische Fragen

Was bedeutet der U-Wert bei einer Bodentreppe? Der U-Wert gibt an, wie gut eine Bodentreppe isoliert ist. Je niedriger der Wert, desto besser die Isolierung. HEYKE™ Bodentreppen haben einen hervorragenden U-Wert von nur 0,36 W/M²K (Basic und Pro Modelle) bzw. 0,33 W/M²K (Metal Pro), was sie zu einer ausgezeichneten Wahl für energieeffiziente Häuser macht.

Was ist der AntiGravity™ Mechanismus? Der AntiGravity™ Mechanismus ist eine innovative Technologie von HEYKE™, bei der ein spezieller Federmechanismus in der teleskopischen Handlaufstange integriert ist. Dieser Mechanismus ermöglicht es, dass die Leiter in jeder Position stoppt, leicht wie eine Feder zu bedienen ist und nicht plötzlich herunterfallen kann. Dies erhöht die Sicherheit beim Öffnen und Schließen der Bodentreppe erheblich, besonders für ältere Menschen.

Wie viel Gewicht können HEYKE™ Bodentreppen tragen? Holztreppen (AntiGravity Basic und Pro) haben eine Tragfähigkeit von 160 kg, während die Metalltreppen (AntiGravity Metal und Metal Pro) bis zu 200 kg tragen können. Alle HEYKE™ Treppen werden nach DIN EN 14975 geprüft und zertifiziert.

Was bedeutet Luftdichtheitsklasse 4? Die Luftdichtheitsklasse 4 ist die höchste Klasse nach DIN EN 12207 und bedeutet, dass die Bodentreppe praktisch luftdicht ist. Dies verhindert Wärmeverluste durch Luftzug und trägt zur Energieeffizienz bei. Alle HEYKE™ Bodentreppen erfüllen diese höchste Dichtheitsklasse.

Was ist der Unterschied zwischen den Basic und Pro Modellen? Der Hauptunterschied zwischen den Basic und Pro Modellen liegt in der Anzahl der Dichtungen und der zusätzlichen Isolierung. Das Pro Modell verfügt über eine zusätzliche dritte Dichtung und Isolierschaum (illBruck FM710), was die Luft- und Wärmedichtigkeit noch weiter verbessert.

Installation und Montage

Kann ich die Bodentreppe selbst montieren? Ja, die Montage ist mit zwei Personen durchführbar. Alle notwendigen Montagematerialien und eine detaillierte Anleitung sind im Lieferumfang enthalten. Bei den Metallmodellen sind sogar Montagewinkel bereits werksseitig vormontiert, was die Installation erleichtert.

Was sind Abdeckleisten und benötige ich sie? Abdeckleisten verdecken den Spalt zwischen dem Lukenkasten und der Deckenöffnung nach der Montage. Sie sorgen für einen sauberen, ästhetischen Abschluss. Obwohl sie nicht zwingend erforderlich sind, empfehlen wir sie für ein professionelles Erscheinungsbild. HEYKE™ bietet passende Abdeckleisten aus hochwertigem Kunststoff in schneeweiß an.

Wie groß sollte die Deckenöffnung für die Bodentreppe sein? Die Deckenöffnung sollte etwa 2 cm größer sein als die Maße des Lukenkastens. Bei einem Lukenkasten mit den Maßen 120×70 cm empfehlen wir eine Deckenöffnung von 122×72 cm. Die genauen empfohlenen Öffnungsgrößen für jedes Modell finden Sie in der technischen Tabelle auf der Produktseite.

Welche Deckenhöhe wird von HEYKE™ Bodentreppen unterstützt? Die HEYKE™ AntiGravity Basic und Pro Modelle eignen sich für Raumhöhen von 1,8 m bis 2,8 m. Die Metal Pro Variante kann sogar in Räumen mit einer Höhe von bis zu 3 m installiert werden. Die exakten Höhenspezifikationen finden Sie in den technischen Daten des jeweiligen Produkts.

Benötige ich spezielle Werkzeuge zur Montage? Für die Grundinstallation benötigen Sie standardmäßige Werkzeuge wie Schraubendreher, Bohrmaschine, Wasserwaage, Maßband und eventuell eine Stichsäge, falls die Deckenöffnung noch nicht vorhanden ist. Bei den Metallmodellen ist ein Montagesatz mit 4 Montagewinkeln bereits integriert, was die Installation vereinfacht.

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage für Lieferungen innerhalb Deutschlands und 3-4 Werktage für Lieferungen nach Österreich. Bestellungen, die an Werktagen bis 10:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Wie werden HEYKE™ Bodentreppen geliefert? HEYKE™ Bodentreppen werden auf einer gesicherten Palette durch professionelle Speditionsunternehmen wie DSV, Rieck, Kühne+Nagel oder Geis direkt an Ihre Haustür geliefert. Die Anlieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante mit einem Lieferfahrzeug, das mit Hebebühne ausgestattet ist.

Muss ich bei der Lieferung anwesend sein? Ja, Sie müssen bei der Lieferung anwesend sein, um das Produkt in Empfang zu nehmen und auf sichtbare Schäden zu überprüfen. Der Spediteur wird Sie vorher telefonisch kontaktieren, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Daher ist es wichtig, bei der Bestellung eine korrekte Telefonnummer anzugeben.

Gibt es Expresslieferungen? Ja, wir bieten "EXPRESS 16:00 Uhr" für eine Lieferung bis 16:00 Uhr am nächsten Werktag. Diese Optionen sind gegen Aufpreis verfügbar und gelten nur für Bestellungen, die bis 10:00 Uhr aufgegeben werden.

Nach dem Kauf

Was mache ich, wenn meine Bodentreppe beschädigt ankommt? Überprüfen Sie die Ware bei Lieferung auf sichtbare Schäden. Sollte das Produkt beschädigt sein, dokumentieren Sie dies mit Fotos und lehnen Sie die Annahme ab. Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz liefern. Wenn Sie das beschädigte Produkt annehmen und erst später reklamieren, kann ein kostenloser Austausch schwierig werden.

Wie kann ich die Bodentreppe richtig pflegen? HEYKE™ Bodentreppen benötigen minimale Pflege. Wir empfehlen, die beweglichen Teile gelegentlich zu ölen und die Dichtungen sauber zu halten. Für die Reinigung der weißen Oberflächen können Sie ein feuchtes Tuch mit mildem Reinigungsmittel verwenden. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel, die die Oberfläche beschädigen könnten.

Kann ich Ersatzteile für meine HEYKE™ Bodentreppe bekommen? Ja, Ersatzteile wie Dichtungen, Federn oder Befestigungsmaterialien können über unseren Kundenservice bestellt werden. Kontaktieren Sie uns einfach unter hilfe@heykedeutschland.de mit der genauen Bezeichnung Ihres Modells und dem benötigten Ersatzteil.

Kann ich meine Bodentreppe umtauschen, wenn ich das falsche Modell bestellt habe? Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Kontaktieren Sie vorher unseren HEYKE™ Supreme Service, um den Rücksendevorgang zu erleichtern.

Wie lange hält eine HEYKE™ Bodentreppe? Bei sachgemäßer Installation und Pflege ist eine HEYKE™ Bodentreppe für eine Nutzungsdauer von mindestens 15-20 Jahren ausgelegt. Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien gefertigt und erfüllen die strengen deutschen Qualitätsstandards nach DIN EN 14975.

Sicherheit und Zertifizierungen

Sind HEYKE™ Bodentreppen sicher für Kinder und ältere Menschen? Ja, HEYKE™ Bodentreppen wurden mit besonderem Augenmerk auf Sicherheit entwickelt. Der AntiGravity™ Mechanismus verhindert, dass die Leiter unkontrolliert herunterfällt, und die beidseitigen Handläufe (GreenComfort System) bieten zusätzliche Stabilität beim Auf- und Abstieg. Die rutschfesten Stufen erhöhen die Sicherheit zusätzlich.

Welche Sicherheitszertifikate haben HEYKE™ Bodentreppen? Alle HEYKE™ Bodentreppen werden nach DIN EN 14975 geprüft und zertifiziert. Die Holzkomponenten sind FSC-zertifiziert, was nachhaltige Forstwirtschaft garantiert. Die Metalltreppen bieten zusätzlich Brandschutz nach EN1363 und EN1634 (EI60 geprüft).

Was bedeutet FSC-zertifiziert? FSC (Forest Stewardship Council) ist eine internationale Organisation, die sich für verantwortungsvolle Waldbewirtschaftung einsetzt. FSC-zertifiziertes Holz stammt aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern, in denen soziale, ökologische und wirtschaftliche Standards eingehalten werden. Bei HEYKE™ verwenden wir ausschließlich FSC-zertifiziertes Holz für unsere Produkte.

Sind HEYKE™ Bodentreppen brandschutzgeprüft? Die HEYKE™ AntiGravity Metal und Metal Pro Modelle sind brandhemmend nach EN1363 und EN1634 (EI60) geprüft. Dies bedeutet, dass sie Feuer und Rauch für mindestens 60 Minuten standhalten können, was wichtig für die Sicherheit in Mehrfamilienhäusern oder gewerblichen Gebäuden sein kann.

Wie hoch ist die Traglast einer HEYKE™ Bodentreppe? Die Holzmodelle (AntiGravity Basic und Pro) haben eine zertifizierte Traglast von 160 kg, während die Metallmodelle (AntiGravity Metal und Metal Pro) bis zu 200 kg tragen können. Dies übertrifft die Standard-Anforderungen und bietet ein hohes Maß an Sicherheit und Stabilität.

Energieeffizienz und Umwelt

Sind HEYKE™ Bodentreppen für Passivhäuser geeignet? Ja, besonders die HEYKE™ AntiGravity Pro und Metal Pro Modelle sind ideal für Passivhäuser und energieeffizientes Bauen. Mit U-Werten von 0,36 W/M²K bzw. 0,33 W/M²K, mehreren Dichtungen und der höchsten Luftdichtheitsklasse 4 erfüllen sie die strengen Anforderungen an Wärmedämmung und Luftdichtheit in Passivhäusern.

Wie tragen HEYKE™ Bodentreppen zur Energieeinsparung bei? HEYKE™ Bodentreppen tragen durch mehrere Faktoren zur Energieeinsparung bei: Die 86 mm dicke Klappe mit hochwertigem schwarzem HEYKE™ BlackFoam Polystyrol bietet hervorragende Wärmedämmung. Die zwei oder drei umlaufenden Dichtungen und die höchste Luftdichtheitsklasse 4 verhindern Wärmeverluste durch Luftzug. Dies reduziert den Energieverbrauch für Heizung und Kühlung.

Was bedeutet "ThermoEco" bei HEYKE™ Bodentreppen? ThermoEco steht für unsere Philosophie, ökologisch verantwortungsvolle Produkte anzubieten, die gleichzeitig energieeffizient sind. Dies umfasst die Verwendung von FSC-zertifiziertem Holz, besonders isolierende schwarze Polystyrol-Füllung und multiple Dichtungen für maximale Energieeffizienz. Wir glauben, dass nachhaltige Entscheidungen heute eine bessere Zukunft für kommende Generationen schaffen.

Zahlungs- und Garantiefragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert HEYKE™? HEYKE™ akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden: PayPal, MasterCard/VISA Kreditkarten, SOFORT, Apple Pay, Google Pay und direkte Banküberweisung. Alle Zahlungen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert.

Bietet HEYKE™ eine Garantie auf Bodentreppen? Ja, alle HEYKE™ Bodentreppen kommen mit einer soliden 2-Jahres-Garantie. Wir stellen jedes Produkt aus hochwertigen Materialien her, die dem täglichen Gebrauch standhalten. Bei Garantiefällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist HEYKE™ ein vertrauenswürdiger Händler? Ja, HEYKE™ ist durch Trusted Shops zertifiziert und mit einem Käuferschutz von bis zu 20.000 € abgesichert. Wir sind seit 5 Jahren auf dem deutschen Markt etabliert und haben uns einen exzellenten Ruf für Qualität und Kundenservice erarbeitet.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern oder stornieren? Leider ist es nach Auftragserteilung nicht mehr möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren, da wir Ihre Bestellung umgehend an das Lager weiterleiten. Wenn Sie dennoch Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hilfe@heykedeutschland.de.

Was ist der HEYKE™ Supreme Service? Der HEYKE™ Supreme Service ist unser Kundendienst, der Ihnen bei allen Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und nach dem Kauf zur Verfügung steht. Sie erreichen den Service per E-Mail unter hilfe@heykedeutschland.de. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und streben danach, alle Anfragen schnell und zufriedenstellend zu beantworten.